Refund policy
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las devoluciones de productos adquiridos a través del sitio web de la tienda online globoduel, con domicilio en Vicent Serra Llaurador, Castellón, Almazora, Spain, y correo electrónico de contacto globalduel@gmail.com. Al realizar una compra en este sitio web, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política, que se ajusta a la normativa vigente en materia de comercio electrónico y protección de consumidores aplicable en España y la Unión Europea.
El cliente dispone de un plazo de treinta (30) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de devolución, sin necesidad de justificación, siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones y cumpla con los requisitos establecidos en la presente política. Este plazo se amplía voluntariamente por parte de globoduel respecto al mínimo legal exigido por la normativa aplicable, que establece un plazo mínimo de catorce (14) días naturales para el ejercicio del derecho de desistimiento.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en su estado original, sin haber sido utilizado, manipulado indebidamente o dañado por causas imputables al cliente. Asimismo, deberá devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales, etiquetas y elementos que hubieran sido entregados junto con el producto. globoduel se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones, especialmente cuando el producto presente signos evidentes de uso o deterioro.
Para iniciar un proceso de devolución, el cliente deberá contactar previamente con el servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico globalduel@gmail.com, indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y, en su caso, adjuntando imágenes que permitan verificar el estado del producto. Una vez recibida la solicitud, globoduel facilitará las instrucciones necesarias para proceder con la devolución del producto.
Salvo en los casos en que el producto presente defectos de fabricación, daños durante el transporte o errores en el envío atribuibles a globoduel, los gastos de envío derivados de la devolución serán asumidos por el cliente. En los supuestos anteriormente indicados, globoduel se hará cargo de los costes de devolución y, en su caso, procederá al reemplazo del producto o al reembolso del importe correspondiente.
Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple con las condiciones establecidas, globoduel procederá a realizar el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra inicial, salvo que se acuerde expresamente otro medio. El plazo estimado para la realización del reembolso será de entre cinco (5) y diez (10) días hábiles desde la recepción del producto devuelto, pudiendo variar en función de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
En caso de que el producto recibido por el cliente se encuentre defectuoso, dañado o no corresponda con el pedido realizado, el cliente deberá comunicar esta circunstancia en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde la recepción del pedido, a fin de que globoduel pueda gestionar la incidencia con el proveedor correspondiente y ofrecer una solución adecuada, que podrá consistir en la reposición del producto o en el reembolso íntegro del importe pagado.
globoduel opera bajo un modelo de negocio de dropshipping, lo que implica que los productos son enviados directamente desde proveedores externos al cliente final. Debido a esta modalidad logística, los tiempos de gestión de devoluciones pueden verse afectados por la localización del proveedor y por los procesos logísticos asociados. No obstante, globoduel se compromete a gestionar todas las devoluciones con la mayor diligencia posible, garantizando en todo momento los derechos del consumidor conforme a la normativa vigente.
Quedan excluidos del derecho de devolución aquellos productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud, así como aquellos productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones particulares del cliente, en los términos establecidos por la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios.
globoduel se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento, siendo aplicable en cada caso la versión vigente en el momento de la realización del pedido.