Contact information
La presente sección establece los medios oficiales de comunicación disponibles para los usuarios y clientes de la tienda online globoduel, con el objetivo de facilitar la atención al cliente, la gestión de consultas, reclamaciones, devoluciones y cualquier otra solicitud relacionada con los productos o servicios ofrecidos a través del sitio web.
globoduel pone a disposición de sus clientes un canal de comunicación directo mediante correo electrónico, que constituye el medio principal para la gestión de consultas, incidencias, solicitudes de información, devoluciones de productos y reclamaciones relacionadas con pedidos realizados a través del sitio web. Los usuarios podrán dirigirse al servicio de atención al cliente mediante el envío de un correo electrónico a la dirección globalduel@gmail.com, indicando de forma clara el motivo de la consulta y, en caso de tratarse de un pedido, incluyendo el número de pedido correspondiente para facilitar su correcta identificación y gestión.
El servicio de atención al cliente de globoduel se compromete a responder a todas las consultas recibidas en un plazo estimado de entre veinticuatro (24) y cuarenta y ocho (48) horas hábiles, salvo en situaciones excepcionales derivadas de un volumen elevado de solicitudes o incidencias técnicas ajenas al control directo del sitio web. Durante periodos de alta demanda comercial, promociones especiales o campañas de ventas, el tiempo de respuesta podrá ampliarse razonablemente, garantizando en todo caso la atención a todas las solicitudes recibidas.
Además del correo electrónico, los usuarios podrán contactar con globoduel mediante comunicación escrita dirigida a la dirección postal indicada a continuación, especialmente en aquellos casos en los que sea necesario realizar comunicaciones formales relacionadas con devoluciones, reclamaciones o solicitudes legales:
Dirección postal:
Vicent Serra Llaurador
Castellón
Almazora
Spain
El horario habitual de atención al cliente será de lunes a viernes, en horario laboral estándar, excluyendo fines de semana y festivos nacionales o locales. Las solicitudes recibidas fuera de dicho horario serán atendidas el siguiente día hábil.
globoduel se compromete a ofrecer una atención al cliente diligente, profesional y respetuosa, velando por la satisfacción de los usuarios y garantizando el cumplimiento de los derechos reconocidos a los consumidores conforme a la legislación vigente en materia de comercio electrónico y protección de consumidores.
Asimismo, en cumplimiento de la normativa aplicable en materia de consumo, los clientes podrán presentar reclamaciones relacionadas con la compra de productos o la prestación de servicios ofrecidos a través del sitio web, utilizando los medios de contacto indicados en la presente sección. globoduel se compromete a analizar cada reclamación de forma individual y a ofrecer una solución adecuada en el menor plazo posible, dentro de los límites razonables establecidos por la legislación vigente.